为积极配合全市疫情防控工作，进一步强化责任担当，广东省罗定市市场监管局迅速高效处置涉及与疫情防控有关的舆情投诉举报。

2022年2月3日9时36分，罗定市市场监管局接收到一份来自罗定市假日酒店客人的投诉舆情事项，该客人反映其本人在网上申请退房只收到一半住房费用。接到该投诉事项后，该局价监竞争股执法人员立即赶往被投诉的“罗定市假日酒店”进行现场检查，调查了解舆情事项相关情况。经核查，该酒店于2月2日确有客人未入住并被扣一半住房费用的事实。执法人员现场对该酒店进行政策宣传教育，因疫情期间执行疫情防控措施而未入住酒店的情况是响应政府的号召，严格落实疫情防控政策，人人必须遵守，外来人员未入住酒店而解除订单是可以理解的。执法人员责令该酒店对在疫情期间未入住酒店的客户必须全额退款。罗定市假日酒店经理现场作出承诺，于2月3日内对未入住的客人进行全额退款，该舆情事项仅半天时间已处理完毕。

下一步，罗定市市场监管局将继续加大监管力度，确保疫情防控期间投诉举报和舆情事项得到及时处理，维护市场经营秩序，积极构建放心消费环境，保障消费者权益。（罗扬）